メルカリでログイン時に「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」と表示された時の対処法

フリマアプリの「メルカリ」でログインする際に、「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんした。OKボタンを押してガイドをご確認ください。」と表示された時の対処法です。

2024/02/23 追記
この記事を書いた時点の情報を表示しています。最新のアプリではログインしていない状態でマイページが開けないようです。ご注意ください。

サポートに問い合わせないと無理

結論を先に書くと「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんした。」が表示された場合は、サポートに問い合わせしないと無理です。

さらに問い合わせする際には本人確認が何回もあるので、かなり面倒くさいです。覚悟してください。

Webではなくアプリで問い合わせる

メルカリのWebサイトにも問合せ窓口がありますが、問い合わせると「アプリで問い合わせてください」と返信されてしまうので、スマホ用のメルカリアプリから問い合わせをした方が良いです。

こちらのメールでは、個人情報保護の観点からサポートが困難なため、予めご了承ください。

《アプリをご利用の場合》

お手数ですが、アプリ内「マイページ＞お問い合わせ」より詳細を記載のうえ、ご連絡くださいますようお願いいたします。

※ログインができない場合でも「お問い合わせ」が可能です

《Webサイトのみをご利用の場合》

Webサイトのみをご利用の場合は、その旨をご明記のうえ、氏名・住所・メールアドレス・携帯電話番号を本メールにご返信ください。

メルカリからのサポート返信（抜粋）

アプリからの問い合わせ手順

メルカリアプリの場合は、ログインしなくても「マイページ」を選択することができます。

1. ［マイページ］画面の一覧から［お問い合わせ］を選択します。

2.［お問い合わせ］画面で［お問い合わせ項目を選ぶ］をタップします。

3.［アプリの使い方やその他］をタップします。

4.［会員登録・ログインについて］をタップします。

5. ［上記で解決しない場合］の［お問い合わせをする］をタップします。

6. 表示された［報告理由の詳細］に「名前」や「メールアドレス」など必要項目を入力します。

必要な項目はこんな感じです。

・氏名（フルネーム）：
・住所（番地まで）：
・メールアドレス：
・携帯電話番号：
・登録希望のメールアドレス：

7. 画面をスクロールして［送信する］をタップします。

8. しばらくすると、メールで回答が来ます。

9. メールの内容通りに、再度アプリのお問い合わせから本人確認のための情報を入力して送信します。

本人確認のために必要な項目は、こんな感じです。

・身分証明書（運転免許証や健康保険証など）の裏表の写真
・出品または購入した商品
・売上／ポイント
・振込申請を行う際に登録した口座番号

身分証明書以外は、正確ではなく覚えている範囲で良いみたいです。

まとめ

メルカリでログインする際に「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんした。OKボタンを押してガイドをご確認ください。」と表示された時は、設定やパスワード忘れなどでは無いので、出来るだけ早くサポートに連絡を入れた方が良いです。

Webサイトの問い合わせでは対応してくれないので、スマホアプリを使って、マイページにある「お問い合わせ」からメールアドレスなどの個人情報を入力して送信するのが、最短でサポートが受けられます。

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